Postup při reklamaci produktů JAP

Postup při reklamaci produktů JAP FUTURE

Pro přehlednost přinášíme jednoduchý návod, jak správně postupovat při reklamaci našich produktů v závislosti na uplynutí doby od dodání zboží. Více informací naleznete v dnešním e-zpravodaji.

1. REKLAMACE PŘI DODÁNÍ ZBOŽÍ

před převzetím zboží od dopravce pečlivě zkontrolujte obal výrobku, zda není potrhaný či jakkoli poškozený,
v případě zřetelných vad obalu výrobek před řidičem rozbalte,
pokud je produkt jakkoli poškozený (promáčknuté stavební pouzdro, poškrábané skleněné stěny, apod.), zboží nepřebírejte,
tuto skutečnost řidič zapíše do přepravního listu včetně zjištěných závad,
likvidátor dopravce vystaví na centrále Zápis o škodě, poškozený produkt nafotí a společně pošle ke kontrole na naše reklamační oddělení.

Pozn.: Od 1. července 2018 jsou veškeré obaly našich výrobků expedovaných přepravní společností opatřeny barevně výraznou samolepkou s pokyny týkajícími se informací, jak postupovat při reklamaci právě dodaného zboží.

2. REKLAMACE DO 48 HODIN OD PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

pokud zboží převezmete a do dvou pracovních dnů (resp. 48 hodin) zjistíte vy nebo váš zákazník jakoukoliv závadu, je potřeba nafotit obal, etiketu výrobku, celý produkt i detail jeho poškozené části,
obraťte se na naše reklamační oddělení (reklamace@japcz.cz), které reklamaci zadá do evidence dopravce a ten obratem pošle formulář Zápis o škodě,
vyplněný formulář zašlete zpět dopravci,
likvidátor přepravní společnosti přepošle na naše reklamační oddělení hotový zápis včetně fotografií,
následně je produkt od zákazníka či prodejce dopravcem stáhnut.

Pozn.: Reklamaci vždy musí řešit objednavatel. Pokud tedy koncový zákazník zakoupí produkt u prodejce, musí řešit reklamaci s ním. Ten poté kontaktuje reklamační oddělení JAP FUTURE.

3. REKLAMACE PO 48 HODINÁCH OD PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

pokud reklamaci nestihnete do 48 hodin, posuzuje se její oprávněnost,
je nezbytné zaslat našemu reklamačnímu oddělení výrobek, a to včetně obalu, ve kterém byl dodán (nebo jeho fotografie),
reklamační oddělení důkladně zkontroluje míru zavinění na straně zákazníka a firmy,
jedná-li se o nefunkčnost některých součástek produktu (například tichého dorazu, apod.), reklamace se posuzuje individuálně - v takovýchto případech je vhodné natočit videozáznam, ve kterém bude problém zřetelně vidět, případně slyšet.

Jaké náležitosti k reklamaci potřebujete?

K reklamačnímu řízení je vždy potřeba mít přípravené číslo objednávky, které vám zasíláme v potvrzení o objednání. Reklamační oddělení JAP FUTURE nebo dopravní přepravce si již číslo zásilky a potřebné dokumenty dohledá.

Přesný popis potřebné fotodokumentace: